Bratislava 10. augusta (TASR) - Súhrnný zisk 22 najväčších slovenských call centier klesol v roku 2025 medziročne o 61,4 %, kým ich obrat sa znížil o 3,7 %. Vyplýva to z analýzy trhu za roky 2024 a 2025, ktorú si nechala vypracovať spoločnosť CreditCall. Tá za poklesom ziskovosti vidí najmä rast mzdových nákladov a predpokladá, že tlak na firmy bude pokračovať.

Súhrnný obrat sledovaných firiem klesol z necelých 31 miliónov eur na takmer 29,8 milióna eur, ich súhrnný zisk sa prepadol z 1,33 milióna eur na 514.000 eur. Prudší pokles ziskovosti oproti poklesu tržieb podľa analýzy naznačuje, že odvetvie netrpí len slabším dopytom, ale predovšetkým rastúcimi nákladmi, najmä na mzdy. Minimálna mzda na Slovensku vzrástla v roku 2025 na 816 eur, čo bolo o 66 eur viac než v roku 2024.

Do straty sa v roku 2025 prepadlo viacero hráčov, čo podľa analýzy potvrdzuje, že tlak na marže je javom naprieč celým odvetvím, nielen izolovaným prípadom jednotlivých firiem.

„Trh sa nachádza v bode zlomu. Mzdové náklady rástli vlani rekordným tempom a očakávame, že tento tlak v roku 2026 vôbec nepoľaví, práve naopak. Od januára tohto roka stúpla minimálna mzda opäť o rekordných 99 eur, čo je historicky najvyšší medziročný nárast. K tomu sa pridáva spomaľujúci rast HDP a tlak zo strany umelej inteligencie, ktorá mení spôsob, akým sa zákaznícky servis poskytuje. Udržať si vysokú kvalitu, dôveru klientov a silnú pozíciu na trhu bude v roku 2026 pre firmy bez automatizácie čoraz náročnejšie," skonštatoval Juraj Balogh, výkonný riaditeľ spoločnosti CreditCall.