Bratislava 24. augusta (TASR) - Pri individuálne zabezpečenej dovolenke so samostatne objednanými službami sa nároky na kompenzáciu a nápravu, na rozdiel od zájazdov cez cestovné kancelárie, spravidla uplatňujú voči jednotlivým poskytovateľom. Problém s ubytovaním preto treba riešiť s ubytovateľom, zrušený alebo výrazne meškajúci let s prevádzkujúcim leteckým dopravcom a problém s prenajatým autom s požičovňou. Upozornilo na to Európske spotrebiteľské centrum (ESC) v SR.

Cestujúci by si mali dávať pozor aj na rezervačné portály. „Nie každý portál je iba sprostredkovateľom. Rozhodujúce je, v akej úlohe pri rezervácii vystupoval a s kým ste v skutočnosti uzatvorili zmluvu,“ uviedla organizácia.

Ak po príchode na ubytovanie zistíte, že izba nie je uprataná, nefunguje klimatizácia, netečie voda alebo chýba vybavenie, ktoré bolo súčasťou dohodnutého ubytovania, podľa centra to treba čo najskôr oznámiť ubytovateľovi a požiadať o nápravu. Ak je to možné, reklamáciu urobte písomne, odfoťte nedostatky, uchovajte si komunikáciu a zapíšte si, kedy ste problém oznámili, odporúča ESC.

„Samotný odchod z ubytovania automaticky neznamená, že máte nárok na vrátenie celej zaplatenej sumy. Pri posudzovaní nároku záleží na konkrétnom nedostatku, jeho závažnosti, obsahu uzatvorenej zmluvy a právnej úprave, ktorá sa na daný prípad vzťahuje. Ak ubytovateľ problém odmietne riešiť alebo ho nevyrieši, podľa okolností môžu prichádzať do úvahy rôzne nároky, napríklad zľava z ceny alebo náhrada preukázanej škody,“ vysvetlilo ESC. Pri ubytovaní v zahraničí sa konkrétne pravidlá môžu líšiť podľa krajiny.

Pozor si treba dať aj na pravidlá „pet friendly“ ubytovania. Pri ubytovaní prezentovanom ako priateľské k domácim miláčikom vznikajú problémy najmä vtedy, keď medzi hosťom a ubytovateľom nie sú vopred jasne dohodnuté podmienky pobytu zvieraťa. Spory sa týkajú najmä počtu zvierat, ich veľkosti či plemena, ale aj dodatočných poplatkov, o ktorých hosť nebol vopred informovaný. Problémy môžu vzniknúť aj po skončení pobytu, keď ubytovateľ tvrdí, že zviera spôsobilo škodu.

„Pred rezerváciou je preto vhodné mať podmienky pobytu zvieraťa riadne odkomunikované a písomne potvrdené vrátane prípadných dodatočných poplatkov a obmedzení. Ak ubytovateľ rezerváciu pobytu so zvieraťom potvrdil, no po príchode odmietne ubytovanie poskytnúť napriek tomu, že ste splnili všetky dohodnuté podmienky, môžete požadovať vrátenie ceny za neposkytnuté ubytovanie,“ poradilo centrum.

Pokiaľ ubytovateľ tvrdí, že zviera spôsobilo škodu, a žiada jej náhradu, mal by vedieť preukázať vznik škody a jej výšku. Návštevníci by si preto po príchode aj pred odchodom mali zdokumentovať stav izby alebo apartmánu fotografiami či videom.

„Ak ste problém s ubytovaním, so zájazdom alebo s inou cestovnou službou najskôr riešili priamo s poskytovateľom služby, no nedohodli ste sa na náprave, v prípade cezhraničného sporu sa môžete obrátiť na Európske spotrebiteľské centrum v SR. Bezplatne pomáhame slovenským spotrebiteľom pri mimosúdnom riešení sporov s podnikateľmi z iných krajín EÚ, Islandu, Nórska a zo Spojeného kráľovstva a v spolupráci s partnerským centrom v krajine podnikateľa sa pokúšame sprostredkovať riešenie sporu,“ priblížilo ESC.

Spor so slovenským poskytovateľom služby nemôže riešiť vo svojej pôsobnosti. V takom prípade možno využiť alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu. Zoznam oprávnených subjektov je zverejnený na portáli Ministerstva hospodárstva SR v časti o obchode a ochrane spotrebiteľa.