Bonn 5. októbra (TASR) - Nemecký telekomunikačný koncern Deutsche Telekom plánuje rozšíriť využívanie umelej inteligencie (AI) s cieľom znížiť náklady. Spoločnosť v pondelok oznámila, že vďaka AI a automatizácii očakáva do roku 2030 pokles ročných nepriamych nákladov o približne 2,5 miliardy eur v porovnaní s rokom 2023. TASR o tom informuje na základe správy agentúry DPA.

Skupina si pôvodne stanovila cieľ dosiahnuť do roku 2027 ročné úspory 1,7 miliardy eur. „Umelá inteligencia zásadne mení Telekom. Vďaka nej sú naše siete lepšie a inteligentnejšie, služby personalizovanejšie a otvárajú sa nové obchodné modely - od asistentov s AI počas telefonátov až po suverénnu infraštruktúru pre európsky priemysel,“ uviedol generálny riaditeľ spoločnosti Tim Höttges.

Deutsche Telekom podľa vyhlásenia koncernu nasadzuje AI v oblastiach, ktoré zahŕňajú veľké množstvo opakujúcich sa činností, ako sú prevádzka sietí, zákaznícky servis, vývoj softvéru a administratívne procesy. Asistenti využívajúci AI napríklad v prvom polroku vybavili približne 2,6 milióna hovorov v rámci zákazníckeho servisu. V USA v rovnakom období klesol objem hovorov na zákaznícku linku o 55 %, pričom asistenti AI tam v súčasnosti vybavujú 40 % interakcií so zákazníkmi. Umelá inteligencia pomáha aj vývojárskym tímom pri tvorbe softvéru a nahrádzaní starších IT systémov.