Komunálne voľby 2026
Všetky správy
Autonómni nákupní agenti majú byť do roka 2030 zodpovední za viac ako desatinu celého online obchodu.
Autor TASR
Bratislava 8. septembra (TASR) - Dnes pri nákupoch len radia, ale v nasledujúcom desaťročí už budú nakupovať v mene zákazníka. Autonómni nákupní agenti majú byť do roka 2030 zodpovední za viac ako desatinu celého online obchodu. Vyplýva to z najnovšieho prieskumu spoločnosti Mastercard mapujúceho postoje Európanov k tzv. agentnému obchodu. Nákupného agenta chce na nákup a platenie využívať 60 % dospievajúcich. Do štyroch rokov by mohlo prostredníctvom agentov pravidelne nakupovať a platiť cez 300 miliónov ľudí po celom svete.
Prieskum medzi 13.000 dvojicami rodič - dieťa v 13 európskych krajinách ukázal, že v uplynulom roku využilo umelú inteligenciu (AI) na vyhľadávanie informácií o produktoch alebo na prieskum trhu aspoň raz 86 % dospievajúcich a 76 % rodičov.
Celkovo však dnešní násťroční využívajú AI ako pomocníka pri nákupnom rozhodovaní zhruba dvakrát častejšie než ich rodičia a spoliehajú sa na ňu v miere, ktorá je starším ročníkom ťažko predstaviteľná. Až tretina tínedžerov dokonca verí odporúčaniu algoritmov viac ako radám kamarátov, takmer štvrtina by sa skôr spoľahla na chatbota ako na rodičov.
AI prijali mladí ľudia ako neoddeliteľnú súčasť ich budúcnosti a očakávajú jej vplyv aj v platení a nakupovaní. Šesť z desiatich teenagerov verí, že zásadne zmení nákupné zvyklosti ich rovesníkov, viac ako štvrtina už dnes vie, že v budúcnosti zveria nákupy AI agentovi a ďalších 34 % jeho použitie zvažuje. Rodiča zostávajú obozretnejší, ale aj tak plánuje vyskúšať AI nakupovanie 46 % z nich.
Rozdiely sa neobjavujú len medzi deťmi a rodičmi, ale aj medzi rodičmi samotnými: mladší rodičia do 34 rokov sú otvorení AI asistencii dvakrát častejšie ako ľudia nad 55 rokov. Napriek vlastným obavám by 49 % rodičov umožnilo svojmu potomkovi smart pomocníka prepojeného s vreckovým, väčšina by však požadovala kontrolu a jasné limity.
Agentný obchod je však v tomto ohľade veľmi špecifický. Od ľudí sa totiž neočakáva, že technológii zveria východiská pre svoje rozhodnutie, ale rozhodnutie samotné. Rýchlosť prijatia AI nákupných asistentov tak bude závisieť predovšetkým od toho, nakoľko im ľudia budú ochotní dôverovať.
„To, ako nakupujeme a platíme, sa v nasledujúcich rokoch zmení spôsobom, ktorý si možno ešte nevieme do všetkých detailov predstaviť. Pre spotrebiteľov však vždy zostanú rovnaké základné potreby - chcú rýchlosť, pohodlie a hlavne bezpečnosť a kontrolu nad svojimi peniazmi. Práve preto vidíme v agentnom obchode obrovský potenciál. Umelá inteligencia môže prevziať rutinnú časť nákupu, ale vždy musí fungovať v mantineloch, ktoré si nastaví používateľ. Úlohou Mastercard je vytvárať infraštruktúru a technológie, ktoré takýto spôsob nakupovania umožnia bezpečne, spoľahlivo a transparentne,“ hovorí Jana Lvová, generálna riaditeľka spoločnosti Mastercard pre Slovensko a Českú republiku.
Keď totiž začne o nákupoch rozhodovať umelá inteligencia, pravidlá obchodu sa zásadne zmenia. Predajcovia sa budú musieť prispôsobiť novému typu zákazníka, ktorý v priebehu niekoľkých sekúnd preverí recenzie, overí fakty a hneď nakúpi.
Prieskum medzi 13.000 dvojicami rodič - dieťa v 13 európskych krajinách ukázal, že v uplynulom roku využilo umelú inteligenciu (AI) na vyhľadávanie informácií o produktoch alebo na prieskum trhu aspoň raz 86 % dospievajúcich a 76 % rodičov.
Celkovo však dnešní násťroční využívajú AI ako pomocníka pri nákupnom rozhodovaní zhruba dvakrát častejšie než ich rodičia a spoliehajú sa na ňu v miere, ktorá je starším ročníkom ťažko predstaviteľná. Až tretina tínedžerov dokonca verí odporúčaniu algoritmov viac ako radám kamarátov, takmer štvrtina by sa skôr spoľahla na chatbota ako na rodičov.
AI prijali mladí ľudia ako neoddeliteľnú súčasť ich budúcnosti a očakávajú jej vplyv aj v platení a nakupovaní. Šesť z desiatich teenagerov verí, že zásadne zmení nákupné zvyklosti ich rovesníkov, viac ako štvrtina už dnes vie, že v budúcnosti zveria nákupy AI agentovi a ďalších 34 % jeho použitie zvažuje. Rodiča zostávajú obozretnejší, ale aj tak plánuje vyskúšať AI nakupovanie 46 % z nich.
Rozdiely sa neobjavujú len medzi deťmi a rodičmi, ale aj medzi rodičmi samotnými: mladší rodičia do 34 rokov sú otvorení AI asistencii dvakrát častejšie ako ľudia nad 55 rokov. Napriek vlastným obavám by 49 % rodičov umožnilo svojmu potomkovi smart pomocníka prepojeného s vreckovým, väčšina by však požadovala kontrolu a jasné limity.
Agentný obchod je však v tomto ohľade veľmi špecifický. Od ľudí sa totiž neočakáva, že technológii zveria východiská pre svoje rozhodnutie, ale rozhodnutie samotné. Rýchlosť prijatia AI nákupných asistentov tak bude závisieť predovšetkým od toho, nakoľko im ľudia budú ochotní dôverovať.
„To, ako nakupujeme a platíme, sa v nasledujúcich rokoch zmení spôsobom, ktorý si možno ešte nevieme do všetkých detailov predstaviť. Pre spotrebiteľov však vždy zostanú rovnaké základné potreby - chcú rýchlosť, pohodlie a hlavne bezpečnosť a kontrolu nad svojimi peniazmi. Práve preto vidíme v agentnom obchode obrovský potenciál. Umelá inteligencia môže prevziať rutinnú časť nákupu, ale vždy musí fungovať v mantineloch, ktoré si nastaví používateľ. Úlohou Mastercard je vytvárať infraštruktúru a technológie, ktoré takýto spôsob nakupovania umožnia bezpečne, spoľahlivo a transparentne,“ hovorí Jana Lvová, generálna riaditeľka spoločnosti Mastercard pre Slovensko a Českú republiku.
Keď totiž začne o nákupoch rozhodovať umelá inteligencia, pravidlá obchodu sa zásadne zmenia. Predajcovia sa budú musieť prispôsobiť novému typu zákazníka, ktorý v priebehu niekoľkých sekúnd preverí recenzie, overí fakty a hneď nakúpi.
