Bratislava 7. septembra (TASR) – Komunikačný robot Finančnej správy (FS) SR Taxana spracoval za dva roky od svojho spustenia takmer 1,5 milióna dopytov. K najčastejším témam patrili otázky o podávaní daňových priznaní, eKase či všeobecné informácie z oblasti dane z príjmov a dane z pridanej hodnoty, uviedla v pondelok FS.

"Od spustenia sa Taxana stala plnohodnotným komunikačným nástrojom finančnej správy so svojimi klientmi a zároveň tvárou finančnej správy, ktorú finančná správa využíva aj v rôznych kampaniach," uviedla hovorkyňa FS Ivana Skokanová. Taxana vznikla, aby odbremenila call centrum FS od bežných dopytov a aby sa jeho konzultanti mohli sústrediť na komplikovanejšie otázky. Zároveň FS zavedením Taxany poskytla svojim klientom nonstop zákaznícky servis. V priemere sa na Taxanu denne obrátilo 1984 klientov.

Za dva roky svojho fungovania prešla Taxana viacerými úpravami. Finančná správa pravidelne zabezpečovala technický a obsahový rozvoj svojho chatbotu. Kým na začiatku Taxana dokázala odpovedať na otázky v daňovej oblasti, po ostatnom vylepšení je schopná posielať formuláre priamo na e-mail klientov či zasielať softwarningové upozornenia.

Finančná správa dopĺňala aj konverzačný obsah svojho chatbotu. Naposledy Taxana získala vedomosti o zmenách daňových zákonov v súvislosti s koronaopatreniami. V nadchádzajúcom období FS opäť vylepší funkčnosť Taxany a doplní jej znalosti aj o preclievanie z dôvodu blížiaceho sa brexitu a povinného preclievania všetkých zásielok e-commerce.

Štatistiky doterajšieho využitia Taxany odhalili aj viaceré zaujímavosti. "Rekordmanom" sa stal klient, ktorý sa Taxany dopytoval až 1017-krát počas celého obdobia jej fungovania. Najväčší dopyt po informáciách zaznamenala Taxana 31. marca 2020. Priemerne najviac dopytov dostávala Taxana vždy v pondelky a v stredy.