Bratislava 23. augusta (TASR) - Ak hotel nezodpovedá dohodnutej kategórii, chýbajú sľúbené služby alebo sú na dovolenke iné nedostatky, za riadne poskytnutie zájazdu zodpovedá cestovná kancelária (CK), ktorá ho organizuje. Zodpovedná je aj v prípade, ak konkrétnu službu poskytuje hotel, dopravca alebo iný dodávateľ, upozornilo Európske spotrebiteľské centrum (ESC) v SR.

Nedostatok odporučilo bezodkladne oznámiť CK alebo jej delegátovi. Čím skôr sa o probléme dozvie, tým väčšia je šanca, že ho bude možné vyriešiť ešte počas pobytu. „Ak sa nedostatok nepodarí odstrániť priamo na mieste, nechajte si jeho vytknutie a spôsob riešenia písomne zaznamenať. Cestovná kancelária je v zákonom stanovených situáciách povinná v spolupráci s cestujúcim vyhotoviť písomný záznam o nedostatku a odovzdať mu jeho kópiu,“ uviedla organizácia.

Písomný záznam sa vyhotovuje najmä v prípade, ak CK nápravu nevykoná alebo poskytne náhradné služby. Aj vtedy, keď cestujúci náhradné služby odmietne alebo ich z objektívnych dôvodov nemôže prijať, prípadne si za zákonom stanovených podmienok zabezpečí nápravu sám. Kópiu záznamu si treba uschovať. Užitočné je urobiť si fotografie alebo videozáznam nedostatkov a uchovať si komunikáciu s CK, delegátom či poskytovateľom služby. Tieto podklady môžu byť dôležité pri neskoršom uplatňovaní nárokov.

Čím skôr cestujúci nedostatky nahlási, tým väčšia je šanca na ich odstránenie počas pobytu. „Cestovná kancelária je povinná zabezpečiť odstránenie nedostatku v primeranej lehote. Ak to nie je možné, musí vám poskytnúť náhradné služby, ak je to možné. Ak sú náhradné služby nižšej kvality ako služby dohodnuté v zmluve o zájazde, máte právo na primeranú zľavu z ceny zájazdu,“ priblížilo ESC.

Ak CK nápravu nezabezpečí, možno za splnenia podmienok zabezpečiť náhradné riešenie samostatne a žiadať náhradu účelne vynaložených nákladov. Ak ide o podstatné porušenie zmluvy o zájazde a CK nezabezpečí nápravu v primeranej lehote, môže klient od zmluvy o zájazde odstúpiť. Po návrate z dovolenky môže svoje nároky uplatniť reklamáciou v CK, podľa zákona ju možno uplatniť do dvoch rokov od skončenia zájazdu.

Ak bola letecká doprava súčasťou zájazdu, CK zodpovedá za jeho riadne poskytnutie. Finančná kompenzácia podľa pravidiel Európskej únie o právach cestujúcich v leteckej doprave sa však uplatňuje voči prevádzkujúcemu leteckému dopravcovi.

„Ak bol váš let zrušený alebo ste do konečného cieľa dorazili s meškaním tri hodiny alebo viac, môžete mať nárok na finančnú kompenzáciu vo výške 250 až 600 eur podľa vzdialenosti letu. Kompenzácia vám však nepatrí, ak letecká spoločnosť preukáže, že meškanie alebo zrušenie spôsobila mimoriadna okolnosť, ktorej nebolo možné zabrániť ani prijatím všetkých primeraných opatrení. Pri zrušení letu zároveň záleží na tom, kedy ste boli o zrušení informovaní a či vám bolo ponúknuté náhradné spojenie,“ vysvetlilo ESC.

Pri zrušení letu má cestujúci pri splnení podmienok zároveň právo na voľbu medzi vrátením ceny letenky a presmerovaním do cieľového miesta a môže mať nárok aj na starostlivosť. Nie každá zmena času odletu je iba drobnou zmenou letového poriadku. Súdny dvor EÚ rozhodol, že ak letecká spoločnosť presunie odlet o viac ako jednu hodinu skôr, takýto let sa považuje za zrušený. Pri splnení ostatných podmienok preto môže vzniknúť aj nárok na finančnú kompenzáciu.